Meest voorkomende vragen

Jazeker! Wij leveren aan zowel Nederland, België, Duitsland als Frankrijk. Alle overige landen zijn vanwege de strengere coronamaatregelen een stuk lastiger geworden om een succesvolle bezorging te garanderen. Vandaar dat we ervoor hebben gekozen om dit niet meer te doen!

Vanaf 1 november 2021 hebben we om logistieke redenen de levertijd naar België helaas moeten aanpassen. Gezien het feit dat we veranderd zijn van postorderbedrijf (betere kans van slagen bezorging) lukt het ons simpelweg niet meer om pakketjes met T&T op dezelfde naar België te versturen. In plaats hiervan worden alle Belgische bestellingen die voor uiterlijk 13.00 uur zijn geplaatst pas de volgende werkdag verzonden.

Ondanks dat in de meeste gevallen T&T verzendingen doorgaans de volgende werkdag zijn bezorgd, wil het wel eens voorkomen dat de status van een verzending constant vooruit wordt geschoven of zelfs geheel stopt. Wat hiervan de exacte redenen zijn is ook voor ons altijd onduidelijk, maar een van de oorzaken kan bijvoorbeeld zijn een vertraging, kwijtraken door het postorderbedrijf, diefstal of zelfs onderschepping 

Uiteraard begrijpen we dat u als klant natuurlijk zeer teleurgesteld bent (net als ons) als zich dit voordoet en graag meer informatie hierover wilt hebben. Helaas is het alleen echt zo dat wij absoluut geen verdere informatie hebben anders dan dat wat u ook te zien krijgt op de trackingpagina zelf. 

Gezien wij totaal geen invloed of grip hebben op het bezorgproces of überhaupt op de hoogte worden gehouden door het postorderbedrijf zit er helaas niets anders op dan rustig af te wachten. Mocht uiteindelijk uw bestelling 21 dagen na verzenddatum nog steeds “vastzitten” dan kunt u per mail altijd aanspraak doen op een geheel gratis nalevering van uw volledige bestelling.

Hoe vervelend ook, maar tot die tijd willen we u ook echt verzoeken om a.u.b. niet toch meer informatie te proberen te krijgen via onze supportafdeling. Zoals gezegd, we hebben deze informatie simpelweg niet (hoe graag we ook zouden willen) en om te voorkomen dat onze supportafdeling continue een enorme achterstand opbouwt kunnen en zullen we op deze mails dan ook niet reageren.

Mocht u zelf contact hebben opgenomen met het postorderbedrijf vanwege het niet updaten van de status van de verzending en/of bezorgen van uw bestelling, dan zult u ongetwijfeld het advies hebben gekregen om contact op te nemen met de verzender. Op deze manier wordt dan getracht om een onderzoek te laten starten door de verzender naar het “verloren” pakketje. 

Daar dit proces prima is te starten door ieder willekeurige webshop, ligt dit bij ons helaas toch iets anders. De service die we aanbieden is slechts mogelijk doordat we dit volledig anoniem doen. Zo dus ook het aanbieden aan en het versturen van pakketjes via de diverse postorderbedrijven en postpunten.

Een onderzoek starten zou betekenen dat zowel onze identiteit als inhoud van het desbetreffende pakketje bekend moet worden gemaakt. Zoals u vast en zeker zult begrijpen is dit nou juist datgene wat absoluut niet mogelijk is.  Vandaar ook dat we vanuit wiet.store zelf een verzekering koppelen aan pakketverzendingen om dit proces te ondervangen. De gekoppelde verzekering geeft automatisch recht geeft op een volledig gratis nalevering zodra een pakketje minimaal 21 dagen in “transit” blijft hangen of geen statusupdate krijgt. Hier zal dan ook geen onderzoek aan vooraf gaan via het postorderbedrijf.

Als u geen antwoordt krijgt op uw vraag die u ons gesteld heeft per email dan is de kans zeer groot dat het antwoordt al duidelijk staat vermeld op onze FAQ-pagina. Hier hebben we dan ook zo uitgebreid mogelijk antwoordt proberen geven op de meest voorkomende vragen. Dit is met name gedaan om onze supportafdeling zoveel mogelijk te ontlasten waardoor we sneller kunnen reageren op andere specifieke vragen en/of opmerkingen.

Heeft een specifieke vraag waarvan het antwoordt niet op de FAQ-pagina staat, dan bent u natuurlijk van harte welkom om deze naar ons door te mailen en zullen we hierop antwoorden zoals u van ons gewend bent. 

Absoluut niet!! Om een account aan te maken en uiteindelijk een bestelling te plaatsen moet u minimaal 18 jaar of ouder zijn. Om te voorkomen dat dit toch gebeurd kan het zijn dat we random om een legitimatie vragen voordat we een bestelling versturen.  

Bestellen

U kunt de gewenste producten en aantallen eenvoudig toevoegen aan uw winkelwagen. Zodra u klaar bent om te betalen klikt op “afrekenen” en dit brengt u naar de afrekenpagina.

Natuurlijk kan dat! We snappen als geen ander dat u misschien wat huiverig bent en al helemaal als u via een andere website al eens bent opgelicht. We hanteren geen minimale afname en zo kunt u dan ook onze service gerust eerst eens uitproberen tegen minimale kosten! 

Absoluut! Zodra u 3, 5 gram of meer van 1 soort in uw winkelmandje plaatst dan wordt de korting automatisch toegepast en zal het aangepaste eindbedrag ook direct zichtbaar zijn in uw winkelmandje als op de afrekenpagina. 

Controleer allereerst of u het juiste emailadres heeft opgegeven. Uw emailadres kunt u eventueel wijzigen via de accountinstellingen of door contact op te nemen met ons. Het kan ook zijn dat de bevestigingsmail bij uw ongewenste email terecht is gekomen. Indien u na controle nog steeds geen email heeft ontvangen neem dan even contact met ons op via het contactformulier. Vermeld hierbij wel altijd het ordernummer zodat we precies weten om welke bestelling het betreft!

Naast een vast assortiment van 8 tot 10 soorten proberen we onze klanten altijd zoveel mogelijk te verassen met overheerlijk nieuwe soorten. Helaas zijn deze in de meeste gevallen slechts beperkt verkrijgbaar waardoor de kans dan ook zeer klein is dat deze nogmaals worden aangeboden zodra deze is uitverkocht.

Nee dat kan niet! Bestellingen worden alleen per post verzonden.

In verband met onze snelle schakeling, zit er maar een korte tijd tussen het plaatsen van uw bestelling, inpakken en het verzenden hiervan. Hierdoor zijn wij, mocht u uw bestelling toch nog willen wijzigen, niet altijd hiertoe in staat.

Jazeker! Wij verzenden al onze producten ook naar België. Net als overige landen zoals Duitsland en Frankrijk.

Betalen

Om privacy redenen kunt u uw bestelling alleen betalen met crypto. Voor meer informatie hierover gaat u naar onze Bestelhandleiding

U kunt bij ons dus geen directe betalingen verrichten via Ideal, Bancontact, bankoverschrijving of Creditcard. Hier zal ook geen uitzondering in plaatsvinden!

Zodra u een bestelling hebt geplaatst en op afrekenen hebt geklikt heeft u maximaal 8 uur de tijd om de bestelling te betalen. Mocht uw betaling later dan dit zijn binnengekomen, neem dan even contact met ons op hierover. Vergeet ook hier niet duidelijk het ordernummer bij te vermelden a.u.b.

Jazeker! Zodra u betaald hebt en wij het exacte bedrag van uw bestelling hebben ontvangen, dan zult u binnen enkele minuten automatisch een bevestigingsmail van ons ontvangen. 

Bestellingen worden in principe kort nadat (<2 minuten) we de betaling hebben ontvangen automatisch in behandeling genomen. Gebeurt dit niet, dan is de kans groot dat u te weinig hebt betaald. In 99% van de gevallen komt dit door de ingehouden opname- transactiekosten waar geen rekening mee is gehouden.

Voor iedere transactie op de blockchain moet namelijk altijd een vergoeding worden betaald. Dit geldt voor zowel BTC, LTC, BCH als XMR. Brokers, exchanges en wallets hanteren vaak een vast bedrag voor deze transactiekosten. Het is dan ook de bedoeling dat u deze altijd extra opneemt/aankoopt en bovenop het bedrag van uw bestelling verstuurt naar ons ontvangstadres. Het netwerk ontvangt dan automatisch de transactiekosten (deze worden ingehouden) en wij het exacte bedrag van uw bestelling.

Is uw bestelling niet direct in behandeling genomen na betaling? Neem dan contact met ons op en vermeld hierbij duidelijk het ordernummer. We zullen na controle van uw betaling de bestelling aanpassen en handmatig in behandeling nemen.

Nee! Aan iedere bestelling is een unieke ontvangstadres gekoppeld en het is dan ook heel erg belangrijk dat u alleen uw betaling verstuurd naar dit adres. Doet u dit niet, dan bestaat er de kans dat we uw bestelling niet kunnen verwerken.

Nee helaas niet! Voor nu accepteren we alleen BTC, LTC, BCH en XMR. Mogelijk wordt dit in de nabije toekomst aangepast en zullen we ook andere cryptomunten gaan accepteren.

Verzenden

Alle producten worden altijd volledig luchtdicht en discreet verzonden. Er is geen naam of logo zichtbaar aan de buitenkant van de verpakking wat verwijst naar Wietstore. We begrijpen als geen ander hoe belangrijk het is dat niemand argwaan krijgt bij het zien of ruiken van het pakketje. Vandaar dan ook dat we hier extra zorg aan besteden.

Een “onverzekerde” verzending wordt altijd als brievenbuspost verzonden en een “verzekerde” verzending als pakket. Pakketverzendingen ontvangen altijd een trackingcode waarmee de verzending gevolgd kan worden. 

Pakketverzendingen zijn standaard vanuit WietStore verzekerd (niet vanuit het postorderbedrijf!) en geven recht op een eenmalige kosteloze nalevering indien nodig. Zodra een pakketverzending 21 dagen of langer vast is komen te zitten in transit, dan kan hier aanspraak op worden gemaakt. Onverzekerde verzendingen zijn altijd volledig op eigen risico! Deze zullen dan ook nooit door ons worden na geleverd!

U krijgt standaard de keuze uit 2 opties. Een daarvan is een standaard verzending (onverzekerd) en de kosten hiervoor bedragen voor zowel Nederland als België €2,- (Duitsland & Frankrijk 3,-). Is de waarde van uw bestelling €25 of meer dan is er ook een “gratis verzending” mogelijk. In beide gevallen wordt uw bestelling verzonden via de reguliere brievenbuspost en ontvangt u geen trackingcode. Deze verzendingen zijn dan ook niet verzekerd en altijd 100% op eigen risico! 

Als laatste optie bieden we ook verzekerde verzendingen aan (Express T&T ). Hierbij ontvangt u wel een trackingcode en de kosten hiervoor zijn €4,50 voor binnen Nederland en €13 voor zowel België en Duitsland. Voor Frankrijk kunnen we helaas geen verzekerde verzendingen (meer) aanbieden in verband met de aangescherpte douanecontrole op pakketten!

Zowel de standaard als T&T verzendingen worden verzonden via diverse postorderbedrijven. Op voorhand weten we niet met welke dit precies zal zijn en wordt er dagelijks bekeken welke het minst last heeft van vertragingen en/of  problemen met bezorgen.

We verzenden dagelijks (van maandag tot en met vrijdag) bestellingen per post. Alle bestellingen die uiterlijk voor 13.00 uur zijn ontvangen door ons worden nog dezelfde dag verzonden (met uitzondering van België). Bestellingen die na 13.00 uur zijn geplaatst worden de volgende werkdag verzonden. Op zaterdag en zondag worden er geen bestellingen verzonden. Bestellingen die dus op vrijdag na 13.00 uur worden ontvangen zullen dus pas op de daaropvolgende maandag worden verstuurd!

Per 1 november worden Belgische bestellingen met T&T die voor uiterlijk 13.00 uur zijn ontvangen pas de volgende werkdag verzonden.